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放心消费城市

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创建放心消费城市活动验收标准(新)

表二
企业(单位)创建验收标准
被验收企业名称:                                                                                  验收时间:     年   月   日
复核项目 验收内容 开展创建活动情况
单位组织开展创建活动及达标情况(查阅创建资料和实地考察) 1.企业积极开展放心消费创建活动。建立创建工作领导小组,制定创建工作计划,营造创建工作氛围,公示创建服务承诺,主动接受消费者监督,企业职工对创建活动的知晓率、认同度达到90%。  
2.依法、诚信经营。有合法有效的经营证照,严格遵守相关的法律法规,自觉承担维护消费者合法权益的法律责任和社会责任。加强诚信自律,兑现服务承诺,树立履约守信的良好形象。尊重和维护消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。  
3.建立健全各项规章制度。有目标地建立商品质量、计量,服务质量和环境质量方面的规章制度。日常管理规范,工作检查、考核到位,质量管理有效。近年未发生影响单位形象的重大事件或被媒体曝光。  
4.严把商品质量关。生产、加工企业要严格执行工艺、技术、质量标准和规范,商品经销企业要严格执行国家有关商品进货检查验收、索证索票等制度规定。无经销假冒伪劣商品、过期变质商品、国家禁止经营商品的行为。无重大消费安全事故发生。  
5.提供优质服务。严格执行服务标准和服务流程,服务场所的环境整洁有序,员工服务热情、文明、规范,注重员工教育培训,员工规范服务达标90%以上。  
6.广告内容依法、规范,不搞虚假宣传、虚假让利、虚假优惠、虚假承诺等商业欺诈行为。公平买卖,不欺行霸市、强买强卖。主动公示商品和服务质量承诺,自觉接受政府有关部门管理及广大消费者监督。
7.价格、计量行为规范。所有商品明码标价,一货一卡,杜绝虚假打折、虚假标价。严格依法计量、称重,定期组织对使用的计量器具进行检测,确保秤准码足。
 
8.使用规范合同文本。合同内容表述准确,不与消费者签订减轻或免除自身责任、侵害消费者权益的格式合同,确保合同履约到位。  
9.重视安全保卫,建立行业重特大事故应急处置机制。应急管理措施到位。针对经营过程中可能遇到的各类突发事件,如火灾、自然灾害、传染病和食物中毒等公共卫生事件,抢劫、恐怖袭击、大型促销活动造成的人流过度密集、电梯等设备设施运行故障等,制定切实可行的应急预案,各项保障措施到位,确保人身、财产安全不受侵害。  
10.特殊行业的从业人员,具备法定的从业资格。并严格按核定的项目经营。  
11.完善消费者投诉处理机制。认真履行《消费者权益保护法》规定的经营者义务,完善售前、售中、售后服务体系。建立消费者投诉受理机构,认真受理消费者对本单位商品和服务质量的投诉,有投诉处理记录,归档规范。投诉处理满意率达90%以上。  
 
 
验收组人员签字:
 
 
表三
行业创建验收标准
被验收行业名称:                                                                                  验收时间:     年   月   日
复核项目 验收内容 开展创建活动情况
一、行业组织开展创建活动情况(查阅创建资料和实地考察) 1.成立一个创建组织机构。确定并参与行业创建的行业组织要成立创建活动领导小组,具体组织实施本行业创建工作,承担本行业创建活动的组织、协调、检查和考核。行业组织的主要领导要亲自过问,全面负责,分管领导或行业协会秘书长要具体抓好各项工作的落实。  
2.制定一套创建实施方案。根据放心消费创建总体部署,结合本行业具体特点和发展要求,制定并形成本行业放心消费创建实施方案,明确指导思想、目标任务、创建步骤、工作措施和职责分工。  
3.形成一个创建达标标准。围绕放心消费创建目标任务和工作要求,结合各自的行规行约和本行业以往成功的做法,制定能敏锐反映市场需求、提升行业服务水准、提高行业核心竞争力、促进企业规范发展、维护行业信誉、维护社会公共利益和承担社会责任、保障消费者权益的行业创建标准。  
4.组织一次创建宣传发动。各行业组织要通过召开行业创建动员大会、行业成员单位或所属企业座谈会,进行一次广泛的宣传发动,统一思想认识,明确行业创建的目标、任务和要求。行业成员单位或所属企业要在经营或服务场所主要位置悬挂横幅、标语牌和宣传画,以及通过本单位现有的广告牌、宣传栏、橱窗等,努力营造放心消费创建的浓厚氛围。  
5.建立一个快速处理消费者诉求机制。从提高服务质量和水平出发,加强和完善消费维权体系建设,行业组织要建立健全投诉机构,向社会公示投诉电话,及时受理和调解消费者对本行业或成员企业提供商品和服务质量,以及不良消费环境的消费投诉和消费纠纷。行业内各会员单位或所属企业也要建立和完善相应的调解机制,确定专人负责调解消费矛盾和消费纠纷。  
6.开展一次向社会承诺活动。行业组织可通过不同的形式向社会作公开承诺。通过公开承诺活动,增强行业及所属企业的自律意识和社会责任,接受社会监督。  
二、行业内会员单位或所辖企业创建达标情况(抽查2-3个企业) ( 验收内容见“表二”) (验收标准参照“表二”)
 
 
验收组人员签字:

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